摘要：电梯故障导致12人被困时，应立即启动紧急救援程序。被困人员应保持冷静，按下紧急按钮或呼叫求助。专业救援队伍应迅速响应，利用专业工具和设备展开救援行动。救援过程中要确保被困人员的安全，避免造成二次伤害。成功解救被困人员并恢复电梯正常运行。

1、保持冷静：电梯并非密封的空间，不会有窒息危险，不要尝试自行扒开电梯门或尝试强行离开电梯，因为这可能会导致更严重的伤害。

2、寻找紧急按钮：在电梯内寻找紧急按钮或警报按钮，及时按下通知外界，有些电梯在顶部或底部会有紧急呼叫按钮，也可以尝试按下这些按钮。

3、联系外部救援人员：通过电梯内的通讯系统联系外部救援人员，告诉他们你所在的位置和情况，如果通讯系统无法工作，可以通过其他方式寻求帮助，例如在附近寻找人烟或拨打手机等通讯工具。

4、保持联系：如果有多个被困人员，要保持他们之间的沟通和情绪稳定，避免恐慌和混乱。

5、配合救援：在救援人员到达现场后，按照他们的指示行动，不要试图自行离开电梯或干扰救援工作。

为了避免类似情况再次发生，建议定期检查电梯的维护情况并确保其正常运行，如果发现电梯存在故障或安全隐患，应及时通知相关部门处理，公众也应该了解电梯安全知识，正确使用电梯，避免不当行为导致电梯故障。